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| Talisma | |
| Serveur pour se connecter | |
| intuitcanada.ehosts.net | |
| Déroulement du clavardage | |
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1. Saluer et personnaliser (si
possible): Si la seule information disponible est le prénom du client:
Bonjour Madame/Monsieur. 2. Investiguer : Questionner si la requête du client n'est pas claire. 3. Paraphraser : Toujours paraphraser lorsque vous répondez au client (Bien porter attention à la demande du client) 4. Expliquer: Donner au client une explication lorsque nécessaire. (ex: Le client a acheté deux tranches de 3 déclarations. Vous ne pouvez qu'acheter la tranche de 3 déclarations une seule fois.) 5. T.E.D.: Si votre cas est en lien avec ImpôtRapide Web et que vous avez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe du client, vous devez envoyer un TED au client. TED est très sécuritaire et personne d'autre qu'Intuit n'aura accès aux informations du client. (Nous ne voulons pas que des informations confidentielles circulent par courriel - nom d'utilisateur, mot de passe). 6. Toujours offrir de l'assistance additionnelle. (ex. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.) Traduction libre de "Chat flow", document créé par Edith Lévesque |
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Adresses de réacheminement
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